Y.I.E.L.D.

Es lógico que una empresa siempre base su éxito haciendo ventas redituables a sus clientes y para lograrlo , primero debe ganarlos y mantenerlos mediante la entrega de productos y servicios que cumplan los requisitos de éstos. Para conseguir lo anterior, las empresas deben diseñar procesos que generen resultados que cumplan con las especificaciones del cliente, que sean costo-efectivos, que minimicen desperdicios o re-procesos y que sus actividades estén enfocadas siempre a la satisfacción del cliente, entre otros objetivos. Sin embargo, es común que debido a múltiples motivos,tales procesos y actividades no son siempre diseñados, realizados y auditados en forma regular para examinar como es la interacción entre ellas y sus resultados, siendo entre otras cuestiones,  causa de frustración tanto para quien dirige como para los diferentes niveles del personal operativo de una empresa, pues no siempre saben por que los objetivos se logran a medias o tal vez, no se logran. Por lo anterior,